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Contactez Hostelbookers

Merci de votre intérêt pour Hostelbookers.

Pour en savoir plus sur comment travailler avec nous, veuillez consultez les pages d'affiliation, d'inscription de votre propriété ou faire un lien vers nous.

Avant de nous envoyer un e-mail, veuillez consulter la rubrique les questions les plus fréquemment posées et les réponses ci-dessous. Cela pourra vous aider à préciser votre demande et éviter d'avoir à attendre une réponse de notre service clientèle.

Puis-je effectuer une réservation par téléphone ou email ?

Les réservations peuvent uniquement s’effectuer en ligne. Pour effectuer une réservation, vous devez utiliser le champs de recherche ci-dessus. Sélectionnez simplement les dates et la destinations que vous désirez.

Lorsque vous effectuez une recherche sur notre site, nous vous donnerons une liste d’hébergements disponibles aux date et à la destination choisies.

Veuillez noter que certaines propriétés peuvent requérir que vous possédiez une MasterCard ou une VISA pour réserver.

Qu’est ce que l'acompte de 10% et qui le demande, HostelBookers ou l'établissement ?

Cet acompte sert à sécuriser votre réservation et sera déduit du montant total de votre note. A votre arrivée, vous n’aurez donc à régler que 90% de votre note totale. Veuillez noter que cet acompte n’est pas remboursable à moins que vous ne preniez la Protection Acompte. De plus, la propriété peut éventuellement prendre des mesures supplémentaires pour garantir votre réservation, comme une pré-autorisation ou des frais à avancer. Ces informations peuvent être trouvées sur le profile de la propriété, que nous vous invitons à lire attentivement.

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, vous devez contacter directement la propriété. Vous trouverez leurs coordonnées dans l’email de confirmation de réservation.

Toute modification de votre réservation sera sujette à la politique de réservation et aux disponibilités de la propriété.

Les annulations devront se faire au moins 48h avant votre date d’arrivée, sauf spécifié différemment sur le profile de la propriété. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser l'acompte de 10% que vous avez déjà payé, sauf si vous avez pris une Protection Acompte ou annulé avant la date limite d’annulation.

Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à notre section Aide ou nous contacter par email.

J’ai souscrit à une Protection Acompte et je souhaite annuler/modifier ma réservation. Que dois-je faire ?

Il vous faut envoyer un email à la propriété (vous trouverez l’adresse email dans l’email de confirmation) ainsi qu’à HostelBookers avant la date limite d’annulation (qui est indiquée sur votre confirmation de réservation). Veuillez noter que cette assurance de caution ne vous couvre pas pour les annulations ou modifications partielles.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation. Pouvez vous me la renvoyer ?

Oui, renvoyez nous un email contenant les détails suivants : le nom complet que vous avez utilisé lors de votre réservation, le nom de la propriété, votre référence de réservation et votre date d’arrivée.

Pourquoi mon paiement par carte ne marche t-il pas ?

Assurez-vous que vous avez entré correctement tous les chiffres de votre carte bancaire, sans espace, et vérifiez que la date d’expiration et le code de sécurité sont également corrects.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour réserver sur notre site, contactez votre banque.

Comment puis-je effectuer une réservation de groupe ?

Si vous souhaitez réserver pour plus de 20 personnes, il vous faut nous soumettre une demande via notre section de réservation de groupe

Si vous souhaitez réserver pour moins de 20 personnes, vous pouvez le faire en utilisant notre champs de recherche ci-dessus. Veuillez lire avec attention le profile complet de la propriété (plus spécialement les sections Présentation et Informations Importante), car certaines n’acceptent pas les réservations de groupe via le site internet.

Si la propriété indique des restrictions pour les groupes, ne réservez pas pour un groupe, même si le site internet le permet.

Comment puis-je entrer en contact avec une auberge de jeunesse ?

Vous recevrez les coordonnes de la propriété lorsque vous effectuez une réservation, et elles apparaitront également dans votre email de confirmation. Vous pouvez vous adresser directement à la propriété pour toute information complémentaire.

Si vous avez besoin d’une information spécifique avant d’effectuer une réservation, dites nous quelle propriété vous souhaitez contacter et nous tenterons de vous aider.

Comment puis-je organiser mes transferts de et vers l’aéroport ?

Certaines propriétés proposent ce service et d’autres pas. Si vous désirez organiser vos trajets de l’aéroport, veuillez contacter la propriété directement par le biais des coordonnées qui se trouvent dans le mail de confirmation pour savoir si ce service est proposé.

Les auberges de jeunesse ont-elles des restrictions d’âge ?

Oui, certaines auberges ont des restrictions d’âge. La plupart des informations donnent des informations précises concernant cela, nous vous invitions donc à lire leur profile attentivement.

Vous avez toujours besoin d'aide ? Cliquez ici pour contacter notre service client par email.