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Les conditions de réservation suivantes, et les informations d'ordre général contenues sur notre site Internet constituent la base de votre relation avec HostelBookers Ltd. Veuillez les lire avec attention, car elles détaillent nos droits et obligations respectifs. Ces conditions de réservation s'appliquent à toutes les réservations que vous effectuez auprès de nous, elles sont détaillées ci-dessous.
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Nous agissons uniquement en tant qu'agent dans le cadre de toutes les réservations que nous effectuons ou acceptons en votre nom. Nous n'acceptons aucune responsabilité en relation avec tout contrat que vous concluez, ou pour tout établissement que vous réservez, ou pour les actes ou omissions de tout établissement, personne ou partie(s) en relation avec l'établissement. Pour toutes vos réservations, votre contrat concernera le responsable de l'établissement concerné. Les conditions de réservation de l'établissement s'appliqueront à votre contrat. Ces conditions générales de vente peuvent limiter ou exclure la responsabilité de l'établissement envers vous. Nous pouvons vous fournir un exemplaire de ces conditions générales de vente sur demande.
Nous ne vendons pas ni ne proposons « d'offres groupées ». Nous n'agissons pas en tant « qu'organisateur » au sens des réglementations de 1992 sur les Package Travel, Package Holidays and Package Tours, et ces réglementations ne s'appliquent pas à vos réservations.
Dans ces conditions générales de ventes, les références à « vous » et « vos » renvoient à toutes les personnes mentionnées dans la réservation (y compris les personnes ajoutées ou remplacées ultérieurement). « Nous » et « nos » renvoient à HostelBookers Limited.
La loi anglaise s'appliquera à notre engagement et à tout litige ou plainte nous concernant dans le cadre des présentes. Tous les litiges et toutes les plaintes seront arbitrés par les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Vous pourrez, à votre discrétion, choisir la juridiction écossaise ou d'Irlande du Nord.
Nous nous efforçons de vérifier l'exactitude des informations publiées sur ce site Internet auprès des établissements. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas garantir l’absence d'erreurs et, en utilisant ce site Internet, vous reconnaissez que les informations fournies peuvent comprendre des inexactitudes et des fautes de frappe.
Nous agissons en tant qu'agent de réservation et intermédiaire pour l'établissement concerné. Nous ne représentons pas une partie au contrat entre vous et l'établissement, et n'avons aucune responsabilité envers vous dans le cadre des termes de ce contrat.
Nous vous recommandons de vous assurer que les conditions générales de vente de l'établissement vous conviennent avant d'effectuer votre réservation, car HostelBookers ne garantit pas leurs contenus.
Bien que nous nous efforcions raisonnablement de garantir la qualité des établissements sélectionnés, leur proposition sur ce site ne constitue pas, et ne doit pas être interprétée comme une recommandation de la part de HostelBookers, ou comme une assurance que l'établissement correspondra à vos attentes.
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En effectuant une réservation, vous acceptez de payer des arrhes non remboursables. Le solde du coût de la réservation sera à régler à l'établissement, ainsi que les frais relatifs à tous les services supplémentaires contractés ultérieurement auprès de l'établissement et, le cas échéant, le paiement des frais administratifs et des taxes précisées dans les conditions générales de vente de l'établissement. Votre paiement devra être effectué par carte de crédit ou de débit.
Sauf stipulation ou clause contraire précisée dans les conditions de réservation de l'établissement concerné, toutes les sommes que vous nous réglez au titre de la réservation seront conservées au nom du ou des établissements concernés.
A réception de votre réservation et des paiements appropriés, sous réserve de disponibilité, nous confirmerons vos choix au nom de l'établissement concerné par l'envoi d’un email de confirmation. Veuillez vérifier cet email avec attention dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si une information de la confirmation ou de tout autre document est incorrecte ou incomplète, nous pourrons corriger les inexactitudes. Etant donné que nous agissons en tant qu'agent, nous ne pourrons pas être tenus responsables des erreurs présentes dans la documentation, à l'exception des erreurs relavant de notre faute. Sous réserve de ce qui précède, nous ne pourrons accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas avertis d'une inexactitude présente dans un document sous 14 jours après son envoi.
Un contrat obligatoire entre vous et l’établissement concerné prendra effet après notre envoi de l’email de confirmation au nom de l’établissement. En outre, les conditions générales de l’établissement et les présentes conditions s’appliqueront au contrat. Nous vous recommandons de vérifier et de confirmer les conditions générales de votre réservation auprès de l’établissement.
La référence de votre réservation précisée sur la confirmation doit être incluse dans toutes les questions, annulations ou modifications relatives à la réservation.
Si vous avez des demandes particulières, veuillez en aviser l’établissement au moment de la réservation. Ni HostelBookers ni l’établissement en question ne pourront garantir leur satisfaction. En outre, si l’établissement n’est pas en mesure de satisfaire ces demandes, ni HostelBookers ni l’établissement ne pourront être tenus responsables envers vous.
Si vous ou un membre de votre voyage souffrez d’un problème d’ordre médical ou d’un handicap ayant une incidence sur votre réservation, veuillez en aviser l’établissement avant de confirmer votre réservation, afin de vérifier la compatibilité de vos demandes.
Si vous devez annuler ou modifier une réservation confirmée, des frais d’annulation/de modification vous seront généralement appliqués. Le montant de ces frais varie selon la date de réception de votre annulation par l’établissement concerné. Veuillez vérifier les conditions générales de l’établissement. Votre non-présentation pourra entraîner l’annulation de l’intégralité de votre réservation, et l’application de frais d’annulation.
En fonction du motif de votre annulation, vous pourrez demander le remboursement de ces frais d’annulation (à l’exception de la franchise applicable) conformément aux termes de votre police d'assurance. Les réclamations doivent être déposées directement auprès de votre compagnie d’assurances.
Toutes les modifications apportées à votre réservation doivent être notifiées et acceptées par l’établissement, à sa discrétion.
HostelBookers n’accepte aucune responsabilité relative aux annulations ou modifications des réservations. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour pertes, frais supplémentaires ou plainte consécutive à la modification de l'hébergement offert.
Sauf stipulation contraire expressément incluse dans ces conditions, nous ne pourrons accepter aucune responsabilité, ou être tenus de vous indemniser si l’exécution de nos obligations envers vous est rendue impossible ou affectée, ou si vous subissez un dommage ou une perte consécutivement à un cas de force majeure. Dans ces conditions, « force majeure » signifie tout événement que nous ou l'établissement en question ne pouvons pas, y compris avec toute la diligence raisonnable, prévoir ou éviter. Ces événements comprennent la guerre ou la menace de guerre, une émeute, un conflit civil, un acte terroriste ou une menace terroriste, un conflit social, une catastrophe naturelle ou nucléaire, les conditions climatiques, l’incendie, et tous les événements similaires hors de notre contrôle.
Vous acceptez la responsabilité pour tout dommage ou perte relevants de vous ou d’un membre de votre voyage. Le paiement pour ces dommages ou pertes devra être effectué directement auprès de l’établissement concerné. En cas de manquement, vous serez tenus responsable pour toute plainte déposée contre nous (y compris des frais juridiques de l’autre partie) consécutivement à vos actions.
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Nous vous recommandons de souscrire une assurance-voyage personnelle pour tous les membres de votre voyage. Certains établissements exigent cette assurance. L’adéquation de l'assurance que vous souscrivez à vos besoins particuliers relève de votre responsabilité. Veuillez lire les détails de votre police et les prendre avec vous lors de votre séjour.
Nous sommes autorisés à supposer que tous les membres de votre voyage soient des citoyens français qui possèdent ou posséderont un passeport français valide pour toute la durée des dispositions que vous avez achetées. Nous vous recommandons de vérifier la date du visa et du passeport, ainsi que les exigences sanitaires auprès de l’établissement, du bureau des passeports, de l’ambassade ou du consulat approprié, ou de votre médecin avant votre départ.
En cas de plainte relative à nos services, vous devez nous en informer immédiatement par écrit dans les 28 jours après l’achèvement des dispositions relatives à l’hébergement réservé par notre biais. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de non-respect de cette clause. Si notre service est considéré comme défectueux (par opposition aux services offerts par l’établissement, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables), notre responsabilité sera limitée aux arrhes que vous aurez déposées auprès de nous dans le cadre de la réservation en question. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de blessure consécutive à notre négligence ou à celle de nos employés dans le cadre de leurs fonctions.
