Ici vous pouvez trouver des informations sur notre site Web et comment il fonctionne. Vous pouvez rechercher des informations spécifiques, parcourir nos 10 articles les plus populaires ou consulter tous les articles en utilisant le menu de navigation à gauche.
Le code de sécurité de votre carte est constitué des trois derniers chiffres du plus long numéro imprimé sur votre carte. Pour la plupart des cartes ce numéro apparaît au-dessus de l’emplacement de la signature, au verso.
Ce numéro n’apparaît que sur la carte elle-même et n’est pas gravé. Il n’apparaît donc sur aucun type de reçus- ce qui le rend difficile à connaitre pour d’autres personnes que le titulaire de la carte. Certains émetteurs de carte l’appellent le "Code de sécurité de la carte", d’autres le "code de sécurité personnel" ou encore "numéro ayant valeur de vérification" de la carte.
A quoi servent la rubrique « Aide » et la base de connaissance ?
Cette rubrique facilite votre navigation sur le site HostelBookers ! Vous pouvez rechercher des informations sur la présentation et les différentes rubriques de notre site Internet : des équipements et chambres disponibles dans les établissements, jusqu'au système de réservation. La base de connaissance comprend les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Toutefois, si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, vous pouvez contacter notre service d'assistance par email : Support@HostelBookers.com
Que signifie cette icône ? 
Nous avons placé cette icône dans l'ensemble du site afin de faciliter votre compréhension des différentes rubriques. Lorsque vous cliquez sur le point d'interrogation, une fenêtre identique à celle-ci s'ouvre et vous propose davantage d'informations.
Quels sont les équipements proposés par les établissements référencés par HostelBookers ?
Tous les établissements référencés par HostelBookers disposent d'un ensemble d'équipements différents. Notre site Internet propose une liste exhaustive des équipements disponibles, sur chaque page de description de l’établissement.
Ces équipements comprennent les éléments suivants :
Réception 24h/24 : un réceptionniste vous accueille 24 heures par jour.
Douches chaudes 24h/24 : l’établissement offre de l’eau chaude toute la journée, sans interruption à certaines heures.
Pas de couvre-feu : les hôtes sont libres d'aller et de venir, à toute heure du jour et de la nuit.
Coffre-fort : l’établissement dispose d'un coffre dans lequel vous pouvez déposer vos objets de valeur.
Cartes de crédit acceptées : l’établissement accepte les cartes de crédit pour le paiement du solde à payer à l'arrivée. Si cette option n'est pas indiquée, vous devrez régler le solde en liquide.
Change de devises : dans certains cas, l’établissement peut proposer un service de change de devises à ses hôtes.
Parking : possibilité de garer les véhicules.
Consigne à bagages dans les dortoirs : les hôtes disposent d'une consigne individuelle dans les chambres communes pour ranger leur sac et leurs biens personnels. Toutefois, certains établissements demandent une caution pour une clé ou un cadenas, bien que la plupart de temps, les hôtes peuvent utiliser leur propre cadenas sans frais.
Internet : l’établissement propose un ordinateur disposant d’un accès à Internet. Nous observons une augmentation du nombre des établissements proposant également un accès Wifi aux hôtes possédant un ordinateur portable. Cette option est généralement précisée dans la description.
Bureau de réservation : l’établissement propose des visites touristiques et la possibilité de réserver des activités, ainsi que des informations touristiques, telles que des guides de voyage, des brochures, des cartes et des conseils.
Équipements de cuisine : la propriété dispose d'une cuisine où les hôtes peuvent stocker et préparer leur propres repas.
Salon : espace commun réservé aux hôtes pour se décontracter et faire connaissance, généralement équipé de fauteuils confortables et d'une télévision.
Machines à laver : laverie mise à disposition des hôtes
Climatisation
Piscine
Restaurant
Bar
Boîte de nuit
Salle de jeu
Billard(s)
Puis-je payer par carte de crédit ?
Oui, si ce type de paiement est précisé dans la liste. Sinon, vous devrez payer le solde en liquide à votre arrivée.
Quels sont les services inclus dans le tarif ?
Vous trouverez la liste des services proposés dans la partie inférieure de chaque page de description des établissements et, le cas échéant, si ce service est facturé ou non. Ces services peuvent comprendre : le petit-déjeuner, la literie et les serviettes, la navette aéroportuaire, et les consignes à bagages.
Comment réserver ?
Une fois votre destination sélectionnée, une liste des hébergements disponibles correspondants à vos dates s'affichera. Cette page comprend le détail de chaque établissement, et propose une carte comportant l'adresse de toutes les auberges correspondants à votre destination.
Chaque page de description des établissements comprend des photos, les notes et les commentaires des hôtes, ainsi que le détail des services offerts. Dans la partie droite de la page, vous pouvez voir les types de chambres disponibles pour vos dates. Pour voir les tarifs dans une autre devise, sélectionnez l'une des cinq devises disponibles dans le menu déroulant.
Une fois votre hébergement sélectionné, précisez le nombre de personnes pour la ou les chambres. Vérifiez ensuite l’exactitude des dates et du nombre de nuits sélectionnées, puis cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ».
Vous serez alors redirigé vers la dernière étape de votre réservation, à savoir la page de « Vérification » sécurisée, où vous devez entrer vos informations de paiement pour confirmer la réservation. Une fois ce formulaire rempli, l'équipe de HostelBookers vous enverra un email récapitulant tous les détails de votre réservation, ainsi que les informations pour contacter et vous rendre jusqu’à l’établissement.
Puis-je voir les tarifs dans une autre devise ?
Oui, c'est possible ! Vous trouverez une option dans la partie supérieure de chaque page de description des établissements, juste sous le titre « Réserver ». Elle permet de voir les tarifs de tous les lits disponibles dans un menu déroulant, dans les cinq principales devises.
Vous pouvez voir les tarifs en dollars australiens, en livres sterling, en dollars canadiens, en euros ou en dollars américains. Si vous désirez voir les tarifs dans l'une de ces devises, cliquez sur votre choix pour afficher la page.
Lorsque vous aurez effectuée votre réservation, la page « Vérification » affichera le tarif à la fois dans la devise locale de l’établissement, et dans la devise que vous aurez sélectionnée à la page de description de l’établissement.
A quoi correspondent les notes et les commentaires des établissements référencés sur HostelBookers ?
La note, qui correspond à un pourcentage (%), et les commentaires sont des critiques laissées par les hôtes ayant séjourné dans l’établissement.
Les notes sont fournies pour tous les établissements pour lesquels au moins six hôtes ont laissé une critique. Le pourcentage total correspond à la note moyenne des 25 dernières critiques selon huit catégories différentes. De toute évidence, plus la note est élevée, moins vous prenez de risques !
Vous pouvez voir le détail des notes sur la page de résultat de votre recherche, et sur la page de description de l’établissement.
Les catégories sont les suivantes :
Ambiance : l’établissement offre-il une bonne ambiance ?
Localisation : la propriété est-elle bien située pour visiter la ville et les attractions touristiques ? L'accès à l'aéroport, aux gares ferroviaires et routières est-il pratique >?
Personnel : les membres de l'équipe sont-ils aimables et accueillants ?
Propreté : l’établissement est-il propre et soigné ?
Services : l’établissement propose-t-il suffisamment d'équipements et de services ?
Sécurité : les biens personnels sont-ils en sécurité dans l’établissement ? Est-il situé dans un quartier sûr de la ville ?
Convivialité : l’établissement propose-t-il des divertissements, ou simplement une ambiance décontractée et accueillante ?
Rapport qualité-prix : l’établissement représente-t-il un bon rapport qualité-prix, en termes de tarifs, d’équipement et de tout autre élément jugé important par les clients de HostelBookers ?
Nos conditions générales se trouvent ci-dessous (les mentions légales). Nous vous proposons toutefois un résumé des principaux points afin de faciliter votre lecture.
Les conditions de réservation suivantes, et les informations d'ordre général contenues sur notre site Internet constituent la base de votre relation avec HostelBookers Ltd. Veuillez les lire avec attention, car elles détaillent nos droits et obligations respectifs. Ces conditions de réservation s'appliquent à toutes les réservations que vous effectuez auprès de nous, elles sont détaillées ci-dessous.
Remarque :
Nous agissons uniquement en tant qu'agent dans le cadre de toutes les réservations que nous effectuons ou acceptons en votre nom. Nous n'acceptons aucune responsabilité en relation avec tout contrat que vous concluez, ou pour tout établissement que vous réservez, ou pour les actes ou omissions de tout établissement, personne ou partie(s) en relation avec l'établissement. Pour toutes vos réservations, votre contrat concernera le responsable de l'établissement concerné. Les conditions de réservation de l'établissement s'appliqueront à votre contrat. Ces conditions générales de vente peuvent limiter ou exclure la responsabilité de l'établissement envers vous. Nous pouvons vous fournir un exemplaire de ces conditions générales de vente sur demande.
Nous ne vendons pas ni ne proposons « d'offres groupées ». Nous n'agissons pas en tant « qu'organisateur » au sens des réglementations de 1992 sur les Package Travel, Package Holidays and Package Tours, et ces réglementations ne s'appliquent pas à vos réservations.
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En effectuant une réservation, vous acceptez de payer des arrhes non remboursables. Le solde du coût de la réservation sera à régler à l'établissement, ainsi que les frais relatifs à tous les services supplémentaires contractés ultérieurement auprès de l'établissement et, le cas échéant, le paiement des frais administratifs et des taxes précisées dans les conditions générales de vente de l'établissement. Votre paiement devra être effectué par carte de crédit ou de débit.
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A réception de votre réservation et des paiements appropriés, sous réserve de disponibilité, nous confirmerons vos choix au nom de l'établissement concerné par l'envoi d’un email de confirmation. Veuillez vérifier cet email avec attention dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si une information de la confirmation ou de tout autre document est incorrecte ou incomplète, nous pourrons corriger les inexactitudes. Etant donné que nous agissons en tant qu'agent, nous ne pourrons pas être tenus responsables des erreurs présentes dans la documentation, à l'exception des erreurs relavant de notre faute. Sous réserve de ce qui précède, nous ne pourrons accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas avertis d'une inexactitude présente dans un document sous 14 jours après son envoi.
Un contrat obligatoire entre vous et l’établissement concerné prendra effet après notre envoi de l’email de confirmation au nom de l’établissement. En outre, les conditions générales de l’établissement et les présentes conditions s’appliqueront au contrat. Nous vous recommandons de vérifier et de confirmer les conditions générales de votre réservation auprès de l’établissement.
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Si vous avez des demandes particulières, veuillez en aviser l’établissement au moment de la réservation. Ni HostelBookers ni l’établissement en question ne pourront garantir leur satisfaction. En outre, si l’établissement n’est pas en mesure de satisfaire ces demandes, ni HostelBookers ni l’établissement ne pourront être tenus responsables envers vous.
Si vous ou un membre de votre voyage souffrez d’un problème d’ordre médical ou d’un handicap ayant une incidence sur votre réservation, veuillez en aviser l’établissement avant de confirmer votre réservation, afin de vérifier la compatibilité de vos demandes.
Si vous devez annuler ou modifier une réservation confirmée, des frais d’annulation/de modification vous seront généralement appliqués. Le montant de ces frais varie selon la date de réception de votre annulation par l’établissement concerné. Veuillez vérifier les conditions générales de l’établissement. Votre non-présentation pourra entraîner l’annulation de l’intégralité de votre réservation, et l’application de frais d’annulation.
En fonction du motif de votre annulation, vous pourrez demander le remboursement de ces frais d’annulation (à l’exception de la franchise applicable) conformément aux termes de votre police d'assurance. Les réclamations doivent être déposées directement auprès de votre compagnie d’assurances.
Toutes les modifications apportées à votre réservation doivent être notifiées et acceptées par l’établissement, à sa discrétion.
HostelBookers n’accepte aucune responsabilité relative aux annulations ou modifications des réservations. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour pertes, frais supplémentaires ou plainte consécutive à la modification de l'hébergement offert.
Sauf stipulation contraire expressément incluse dans ces conditions, nous ne pourrons accepter aucune responsabilité, ou être tenus de vous indemniser si l’exécution de nos obligations envers vous est rendue impossible ou affectée, ou si vous subissez un dommage ou une perte consécutivement à un cas de force majeure. Dans ces conditions, « force majeure » signifie tout événement que nous ou l'établissement en question ne pouvons pas, y compris avec toute la diligence raisonnable, prévoir ou éviter. Ces événements comprennent la guerre ou la menace de guerre, une émeute, un conflit civil, un acte terroriste ou une menace terroriste, un conflit social, une catastrophe naturelle ou nucléaire, les conditions climatiques, l’incendie, et tous les événements similaires hors de notre contrôle.
Vous acceptez la responsabilité pour tout dommage ou perte relevants de vous ou d’un membre de votre voyage. Le paiement pour ces dommages ou pertes devra être effectué directement auprès de l’établissement concerné. En cas de manquement, vous serez tenus responsable pour toute plainte déposée contre nous (y compris des frais juridiques de l’autre partie) consécutivement à vos actions.
HostelBookers s’efforce raisonnablement de sécuriser les transactions par carte. Toutefois, si des frais non autorisés apparaissent sur le relevé de votre carte de crédit/débit utilisée sur HostelBookers, à tout moment au cours de, ou consécutivement à votre réservation, à votre transaction, ou lors de l’entrée des détails de votre carte de crédit/débit sur le site Internet, HostelBookers ne pourra en aucun cas être tenu responsable pour tout dommage ou toute perte de quelque nature que ce soit, consécutivement à votre utilisation, transaction ou divulgation des détails de votre carte.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance-voyage personnelle pour tous les membres de votre voyage. Certains établissements exigent cette assurance. L’adéquation de l'assurance que vous souscrivez à vos besoins particuliers relève de votre responsabilité. Veuillez lire les détails de votre police et les prendre avec vous lors de votre séjour.
Nous sommes autorisés à supposer que tous les membres de votre voyage soient des citoyens français qui possèdent ou posséderont un passeport français valide pour toute la durée des dispositions que vous avez achetées. Nous vous recommandons de vérifier la date du visa et du passeport, ainsi que les exigences sanitaires auprès de l’établissement, du bureau des passeports, de l’ambassade ou du consulat approprié, ou de votre médecin avant votre départ.
En cas de plainte relative à nos services, vous devez nous en informer immédiatement par écrit dans les 28 jours après l’achèvement des dispositions relatives à l’hébergement réservé par notre biais. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de non-respect de cette clause. Si notre service est considéré comme défectueux (par opposition aux services offerts par l’établissement, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables), notre responsabilité sera limitée aux arrhes que vous aurez déposées auprès de nous dans le cadre de la réservation en question. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de blessure consécutive à notre négligence ou à celle de nos employés dans le cadre de leurs fonctions.
Privacy
HostelBookers comprend et respecte l'importance de votre vie privée, et s’engage à protéger vos informations personnelles. Dans le cadre de notre offre de services, nous devons recueillir certaines de vos informations personnelles, que nous utilisons comme suit.
METHODE DE COLLECTE
Les informations personnelles que nous recueillons vous sont directement demandées :
Qu'est-ce qu'une chambre commune ?
Une chambre commune, communément appelée un dortoir, est une chambre que vous partagez avec d'autres hôtes séjournant dans l’établissement. Le nombre de lits varie généralement de 4 à 12, et sera précisé dans la description. Ex. : Dortoir (6 lits). Vous pouvez réserver autant de lits que vous le désirez.
Certains établissements proposent uniquement des chambres communes unisexes. Si cela n'est pas précisé dans la description de l’établissement, vous pouvez considérer qu'il s'agit de chambres mixtes (hommes et femmes).
La plupart des dortoirs partagent également une salle de bains avec les hôtes d'autres chambres. Cette caractéristique sera précisée dans la description.
Comment réserver une chambre commune ?
Pour les chambres communes, vous réservez un certain nombre de lits. L’établissement vous proposera la liste de toutes les chambres disposant de lits disponibles pour les dates que vous aurez indiquées. Pour réserver, sélectionnez le « nombre de personnes » approprié dans la case correspondant à la chambre sélectionnée. Vérifiez l'exactitude de votre date d'arrivée et du nombre de nuits, puis cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ». Vous serez ensuite redirigé vers la page de paiement sécurisé pour finaliser votre réservation.
Combien de lits puis-je réserver ?:
Vous pouvez réserver autant de lits que nécessaire dans une même chambre, sous réserve de disponibilité. Si vous recherchez un hébergement pour un groupe de plus de 10 personnes, vous pouvez contacter l’équipe en charge des voyages de groupes .
Comment interpréter les tarifs ?
Les tarifs fournis s'entendent toujours par personne, et non par chambre. Dans certains cas, (tels que les jours fériés, les festivals, les événements importants, etc.) le prix d'un lit peut être supérieur à celui indiqué sur notre page de résultats. Cette hausse sera toutefois toujours indiquée sur la page de « vérification » avant la confirmation de votre réservation.
Que signifie « aucuns frais de réservations » ?
« Aucuns frais de réservation » n'est pas seulement le slogan de HostelBookers, il s'agit du socle de notre société ! Nous sommes fiers d'être le seul grand site de réservation d'hébergements à petit budget à ne pas imposer de frais de réservation.
Chez nous, les tarifs affichés correspondent au prix que vous auriez payé si vous aviez réservé directement auprès de l'établissement. Pour réserver votre chambre sur HostelBookers, vous versez uniquement des arrhes correspondant à 10% du coût de votre séjour, les 90% restants seront à régler à l'établissement lors de votre arrivée. Ainsi, la réservation sur notre site représente presque toujours l'option la moins chère !
