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Les 10 questions les plus posées


  • Le code de sécurité de votre carte est constitué des trois derniers chiffres du plus long numéro imprimé sur votre carte. Pour la plupart des cartes ce numéro apparaît au-dessus de l’emplacement de la signature, au verso.

    Ce numéro n’apparaît que sur la carte elle-même et n’est pas gravé. Il n’apparaît donc sur aucun type de reçus- ce qui le rend difficile à connaitre pour d’autres personnes que le titulaire de la carte. Certains émetteurs de carte l’appellent le "Code de sécurité de la carte", d’autres le "code de sécurité personnel" ou encore "numéro ayant valeur de vérification" de la carte.

    Les cartes American Express possèdent un code à quatre chiffres imprimé sur le devant de la carte, juste au-dessus du numéro de carte. Ce code est souvent appelé « CID » ou « code de carte unique » (« unique card code » en anglais).
     
     
     

  • A quoi servent la rubrique « Aide » et la base de connaissance ?
    Cette rubrique facilite votre navigation sur le site HostelBookers ! Vous pouvez rechercher des informations sur la présentation et les différentes rubriques de notre site Internet : des équipements et chambres disponibles dans les établissements, jusqu'au système de réservation. La base de connaissance comprend les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Toutefois, si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, vous pouvez contacter notre service d'assistance par email : Support@HostelBookers.com

    Que signifie cette icône ?
    Nous avons placé cette icône dans l'ensemble du site afin de faciliter votre compréhension des différentes rubriques. Lorsque vous cliquez sur le point d'interrogation, une fenêtre identique à celle-ci s'ouvre et vous propose davantage d'informations.

  • Qu'est-ce qu'une chambre privée ?
    Une chambre privée n'est partagée avec aucun autre occupant de l'auberge, en d'autres termes, elle est rien que pour vous ! Voici les différents types de chambre privée que vous êtes susceptibles de trouver sur HostelBookers :

    Avec salle de bain - une chambre avec salle de bain privée
    Simple - une chambre privée avec un lit (une place) pour une personne
    Double - une chambre privée avec un lit (double) pour deux personnes
    À deux lits - une chambre privée avec deux lits simples pour deux personnes
    Triple - une chambre privée avec plusieurs lits pour accueillir trois personnes

    Les chambres privées disposent-elles de leur propre salle de bain ?
    Attention : "chambre privée" ne signifie pas forcément "salle de bain privée" ; les salles de bains sont généralement communes, sauf mention contraire. Une chambre possédant sa salle de bain privée, par opposition à une salle de bain partagée avec les occupants d'autres chambres sera appelée "chambre avec salle de bain", par ex : "double (avec salle de bain)"
    SVP

    Comment réserver une chambre privée ?
    Contrairement à une chambre commune, tous les lits d'une chambre privée doivent être réservés. Ainsi, si vous voyagez seul mais que vous préférez une chambre double privée, vous devrez opter pour une réservation (et un paiement) pour deux personnes.
    L'établissement dressera la liste de toutes les chambres dont les lits sont disponibles aux dates sélectionnées. Pour réserver, choisissez le "nombre de personnes" approprié dans la case situé à côté de la chambre choisie. Vérifiez l'exactitude de la date d'arrivée et du nombre de nuits sélectionnés puis cliquez sur le bouton "Réserver maintenant". Vous serez amené sur notre page de paiement sécurisé qui vous permettra de finaliser votre réservation.

    Combien de lits puis-je réserver ?:
    Vous pouvez réserver autant de chambres privées que vous le souhaitez, sous réserve de disponibilité bien sûr. Toutefois, pour un hébergement de plus de 10 personnes, vous pouvez contacter notre équipe de voyage en groupe .

    À quoi correspondent les prix ?
    Les prix indiqués sont toujours par personne et non par chambre. Dans certains cas (jours fériés, festivals, évènements importants, etc.), le prix d'un lit à certaines dates peut être plus élevé que ce qui est indiqué dans nos résultats de recherche. Cependant, ceci sera toujours précisé sur la page "Vérification" avant que vous ne confirmiez votre réservation.

  • Quels sont les équipements proposés par les établissements référencés par HostelBookers ?

    Tous les établissements référencés par HostelBookers disposent d'un ensemble d'équipements différents. Notre site Internet propose une liste exhaustive des équipements disponibles, sur chaque page de description de l’établissement.
    Ces équipements comprennent les éléments suivants :

    Réception 24h/24 : un réceptionniste vous accueille 24 heures par jour.
    Douches chaudes 24h/24 : l’établissement offre de l’eau chaude toute la journée, sans interruption à certaines heures.
    Pas de couvre-feu : les hôtes sont libres d'aller et de venir, à toute heure du jour et de la nuit.
    Coffre-fort : l’établissement dispose d'un coffre dans lequel vous pouvez déposer vos objets de valeur.
    Cartes de crédit acceptées : l’établissement accepte les cartes de crédit pour le paiement du solde à payer à l'arrivée. Si cette option n'est pas indiquée, vous devrez régler le solde en liquide.
    Change de devises : dans certains cas, l’établissement peut proposer un service de change de devises à ses hôtes.
    Parking : possibilité de garer les véhicules.
    Consigne à bagages dans les dortoirs : les hôtes disposent d'une consigne individuelle dans les chambres communes pour ranger leur sac et leurs biens personnels. Toutefois, certains établissements demandent une caution pour une clé ou un cadenas, bien que la plupart de temps, les hôtes peuvent utiliser leur propre cadenas sans frais.
    Internet : l’établissement propose un ordinateur disposant d’un accès à Internet. Nous observons une augmentation du nombre des établissements proposant également un accès Wifi aux hôtes possédant un ordinateur portable. Cette option est généralement précisée dans la description.
    Bureau de réservation : l’établissement propose des visites touristiques et la possibilité de réserver des activités, ainsi que des informations touristiques, telles que des guides de voyage, des brochures, des cartes et des conseils.
    Équipements de cuisine : la propriété dispose d'une cuisine où les hôtes peuvent stocker et préparer leur propres repas.
    Salon : espace commun réservé aux hôtes pour se décontracter et faire connaissance, généralement équipé de fauteuils confortables et d'une télévision.
    Machines à laver : laverie mise à disposition des hôtes
    Climatisation
    Piscine
    Restaurant
    Bar
    Boîte de nuit
    Salle de jeu
    Billard(s)

    Puis-je payer par carte de crédit ?
    Oui, si ce type de paiement est précisé dans la liste. Sinon, vous devrez payer le solde en liquide à votre arrivée.

    Quels sont les services inclus dans le tarif ?
    Vous trouverez la liste des services proposés dans la partie inférieure de chaque page de description des établissements et, le cas échéant, si ce service est facturé ou non. Ces services peuvent comprendre : le petit-déjeuner, la literie et les serviettes, la navette aéroportuaire, et les consignes à bagages.

  • Comment réserver ?
    Une fois votre destination sélectionnée, une liste des hébergements disponibles correspondants à vos dates s'affichera. Cette page comprend le détail de chaque établissement, et propose une carte comportant l'adresse de toutes les auberges correspondants à votre destination.
    Chaque page de description des établissements comprend des photos, les notes et les commentaires des hôtes, ainsi que le détail des services offerts. Dans la partie droite de la page, vous pouvez voir les types de chambres disponibles pour vos dates. Pour voir les tarifs dans une autre devise, sélectionnez l'une des cinq devises disponibles dans le menu déroulant.
    Une fois votre hébergement sélectionné, précisez le nombre de personnes pour la ou les chambres. Vérifiez ensuite l’exactitude des dates et du nombre de nuits sélectionnées, puis cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ».
    Vous serez alors redirigé vers la dernière étape de votre réservation, à savoir la page de « Vérification » sécurisée, où vous devez entrer vos informations de paiement pour confirmer la réservation. Une fois ce formulaire rempli, l'équipe de HostelBookers vous enverra un email récapitulant tous les détails de votre réservation, ainsi que les informations pour contacter et vous rendre jusqu’à l’établissement.

  • Puis-je voir les tarifs dans une autre devise ?
    Oui, c'est possible ! Vous trouverez une option dans la partie supérieure de chaque page de description des établissements, juste sous le titre « Réserver ». Elle permet de voir les tarifs de tous les lits disponibles dans un menu déroulant, dans les cinq principales devises.
    Vous pouvez voir les tarifs en dollars australiens, en livres sterling, en dollars canadiens, en euros ou en dollars américains. Si vous désirez voir les tarifs dans l'une de ces devises, cliquez sur votre choix pour afficher la page.
    Lorsque vous aurez effectuée votre réservation, la page « Vérification » affichera le tarif à la fois dans la devise locale de l’établissement, et dans la devise que vous aurez sélectionnée à la page de description de l’établissement.

  • Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
    Votre carte peut être refusée pour plusieurs raisons. Avant de contacter notre service client, veuillez vérifier :
    la validité de votre carte VISA ou Mastercard. Nous n'acceptons malheureusement pas d'autres types de paiement.
    le type de carte sélectionné sur le formulaire de réservation.
    l’exactitude de votre numéro de votre carte, sans espaces.
    la date d'expiration de votre carte
    l’exactitude de votre code de sécurité.

    Vous pouvez contacter votre banque pour vérifier qu'il n'y a pas de problème avec votre carte.

    Si vous avez vérifié toutes ces informations, et que vous ne pouvez toujours pas effectuer votre réservation, veuillez nous contacter à l'adresse : Support@HostelBookers.com. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème !

  • Où dois-je m’enregistrer ?
    Pour vous enregistrer et accéder à votre compte HostelBookers, vous devez vous rendre au service d’assistance du site Internet. Il se trouve toujours dans la partie inférieure du site, ou à l’adresse : https://secure.hostelbookers.com/backoffice/

    Vous ne parvenez pas à vous enregistrer ?
    Certains utilisateurs éprouvent des difficultés à se connecter à la zone protégée par mot de passe du site Internet HostelBookers. Cela est généralement dû à une erreur d'identifiant ou de mot de passe, ou aux paramètres de sécurité de votre navigateur.

    Identifiant et mot de passe
    Chaque utilisateur possède son propre identifiant personnel. Les identifiants peuvent contenir des lettres, des chiffres, des tirets et des tirets bas. Ils ne sont pas sensibles à la casse (vous pouvez entrer votre identifiant en lettres minuscules ou majuscules).
    Les mots de passe peuvent contenir des lettres, des chiffres, des tirets et des tirets bas. Ils sont sensibles à la casse ! Lorsque que vous entrez votre mot de passe, faites attention aux minuscules et les majuscules.

    Paramètres du navigateur
    Pour accéder à la zone protégée du site Internet HostelBookers, vous devez autoriser les cookies sur le domaine hostelbookers.com.
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    Les cookies sont des fichiers stockés sur votre ordinateur, qui confirment que vous êtes bien enregistré sur le site et autorisé à voir les pages sécurisées.
    La méthode d’autorisation des cookies dépend du navigateur utilisé. Veuillez consulter la rubrique d’aide de votre navigateur.

  • Protection Acompte vous rembourse la totalité de votre acompte lorsque vous annulez n’importe laquelle de vos réservations HostelBookers. En payant un petit coût supplémentaire, vous aurez l’esprit tranquille et vous ne perdrez jamais l’acompte si vos projets de voyage venaient à changer.

    Termes et conditions de la Protection Acompte :

    • La Protection de votre acompte est garantie si l’annulation de votre réservation est faite avant la date limite d'annulation définie par la propriété. Le reste dû à payer pour votre réservation dépend de la période d’annulation décidée individuellement par les établissements dans le cadre de leur politique d’annulation. Habituellement, cette période d’annulation s’arrête 48h avant la date d’arrivée prévue, sauf si cela était stipulé autrement sur votre confirmation de réservation.
    • La Protection Acompte n’est valable que si vous contactez le service client d’HostelBookers pour les prévenir de votre annulation. Vous devez également impérativement contacter l’établissement pour leur faire savoir que vous souhaitez annuler votre réservation.
    • La somme vous sera remboursée par le même moyen de paiement ou carte bancaire utilisés pour effectuer la réservation.
    • La somme remboursée correspond uniquement à l’acompte réglé pour la réservation de votre hébergement. Elle ne peut pas correspondre à aucun autre paiement effectué sur HostelBookers.com.
    • La Protection Acompte ne couvre que les remboursements concernant la totalité de la réservation. Si vous souhaitez annuler seulement une partie de votre réservation, cela ne sera pas couvert par la Protection Acompte.

  • HostelBookers comprend et respecte l'importance de votre vie privée, et s’engage à protéger vos informations personnelles. Dans le cadre de notre offre de service de réservation et d’accès à tout compte HostelBookers que vous pourriez créer, nous devons recueillir certaines de vos informations personnelles, que nous utilisons comme suit.

    COMMENT?

    Les informations personnelles que nous recueillons vous sont directement demandées :

    • Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, par téléphone ou via notre service de réservation en ligne.
    • Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, que vous participez à nos concours ou à nos enquêtes ou lorsque vous nous faites part de vos commentaires.
    • Lorsque que vous créez un compte d'utilisateur sur ce site internet.
    • Lorsque vous nous écrivez, nous téléphonez, ou nous envoyez un fax ou un email de demande d’informations.

    QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS NOUS?

    Nous recueillons la totalité ou une partie des informations suivantes vous concernant, ou concernant les membres de votre voyage :

    • Noms et détails pour vous contacter (adresse postale, adresse email, numéro de téléphone)
    • Les détails concernant votre carte de crédit ou de tout autre moyen de paiement
    • Vos demandes particulières, telles que les demandes relatives à un handicap ou à une condition médicale pouvant avoir des répercussions sur l'organisation de votre voyage
    • Les restrictions diététiques (par exemple liées à vos croyances religieuses)
    • Vos destinations favorites

    Certaines de ces informations (telles que les informations relatives à la santé où à la religion) ne seront recueillies qu’avec votre consentement, que nous vous demanderont si nécessaire.


    UTILISATION DES INFORMATIONS
    1. Dans le cadre de notre offre de services, nous pourrions divulguer ces informations aux prestataires de services que vous avez sélectionnés pour vos vacances (qui peuvent se trouver hors de France/de l'UE).
    2. Si vous désirez voyager à l'étranger, nous devons parfois divulguer vos informations (sur demande des autorités gouvernementales) aux services de l'immigration, de la sécurité, anti-terroristes ou toute autre raison qui se verrait appropriée. Parfois, bien que la divulgation de ces informations ne soit pas obligatoire, nous pouvons décider d’assister ces autorités.
    3. Nous pourrions être amenés à divulguer notre liste de clients, y compris vos informations personnelles, à une tierce partie ayant fait l'acquisition, ou tentant d'acquérir la totalité ou une part substantielle des actifs/actions de notre société ou de notre site Internet.
    4. Nous pourrions également divulguer vos informations à des sociétés nous offrant des services de « traitement de données », ou à d'autres sociétés nous offrant des services commerciaux, dont certaines peuvent être basées hors de France/de l’UE. Ces services comprennent les services administratifs, l'offre de services (et votre contact si nécessaire), l’assistance à la clientèle, la gestion commerciale, la réorganisation/restructuration/vente de notre société (ou des sociétés du groupe), l'évaluation des risques, la sécurité et la prévention/détection des délits, la recherche et l'analyse, le marketing, le contrôle, l'évaluation des préférences et des tendances d'achat des clients, la résolution des litiges, la vérification des crédits et le recouvrement des dettes.
    5. Nous pourrons parfois vous transmettre des informations (par email ou courrier postal) relatives à des offres spéciales, des brochures, des nouveaux produits, des événements ou des concours. Si vous ne désirez pas recevoir ces informations, vous pouvez nous le notifier par écrit. Si vous créez un compte sur notre site internet, vous serez en mesure de nous dire comment vous souhaitez recevoir ces informations lorsque nous vous les enverrons par email (vous pourrez vous désinscrire afin de ne plus recevoir nos emails).
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    Nous avons mis en place toutes les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations. En dehors de l'espace économique européen, les contrôles sur la protection des données ne sont pas toujours aussi stricts que les exigences européennes.


    QUELS SONT MES RECOURS?

    Si vous refusez que nous utilisions vos informations conformément à ce qui précède, veuillez nous en informer au plus vite en nous contactant à l'adresse : http://fr.hostelbookers.com/contact/


    Vous pouvez nous demander par écrit un exemplaire des informations que nous conservons (sous réserve de frais) et vous pourrez corriger d’éventuelles erreurs concernant ces informations. Nous nous engageons à vous répondre sous 21 jours à partir de la date de votre demande.


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