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Conditions générales du client

Conditions générales

Vous trouverez ci-après les conditions générales qui régissent toutes les réservations effectuées par l’intermédiaire de nos services de réservation, que ce soit notre site Internet, notre site Internet mobile, ou notre application mobile (collectivement les « Sites Hostelbookers »). L’ensemble des mentions « Nous », « Notre » ou « Nos » dans les présentes conditions fait référence à Hostelworld.com Limited (« Hostelworld »), l’exploitant des Sites Hostelbookers. Votre utilisation des Sites Hostelbookers et toutes les réservations que vous effectuez par l'intermédiaire des Sites Hostelbookers sont soumises aux présentes conditions générales (les « Conditions »). Vous acceptez d’utiliser les Sites Hostelbookers conformément aux présentes Conditions et sous réserve de celles-ci. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser les Sites Hostelbookers et ne pas effectuer de réservation par l'intermédiaire des Sites Hostelbookers.

À propos de nous

Pour plus d'informations sur Hostelworld, veuillez consulter la section À propos de nous du site Internet Hostelbookers.com http://www.hostelworldgroup.com/about-us/company-overview. Si vous souhaitez nous contacter concernant votre utilisation des Sites Hostelbookers ou une réservation de services de voyage, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@hostelbookers.com.

1. Réservations

  1. Nous facilitons le traitement et la réservation d’hébergements et autres services de voyage (les « services de voyage »). Nous ne fournissons, possédons ou gérons nous-mêmes aucun service de voyage et, en particulier, nous ne fournissons, possédons ou gérons aucun hébergement.

  2. Vous confirmez que vous avez l'âge légal requis pour utiliser les Sites Hostelbookers, pour conclure un contrat et pour créer des obligations juridiquement contraignantes à l’égard de toute responsabilité que vous pourriez engager en raison de l'utilisation des Sites Hostelbookers. Vous comprenez que vous êtes financièrement responsable des utilisations des Sites Hostelbookers par vous-même et par les personnes ayant accès à vos identifiants.

  3. Lorsque vous effectuez une réservation à l’aide des Sites Hostelbookers, vous acceptez de conclure un contrat pour des services de voyage et vous convenez que votre contrat pour ces services de voyage (y compris l’hébergement) est conclu avec le fournisseur de services de voyage, pas avec Hostelworld, car nous agissons uniquement en tant qu'agent pour le compte du fournisseur de services de voyage. Le fournisseur de services de voyage est seul responsable de vous fournir les services de voyage. Nous ne sommes responsables de la réalisation d'aucune réservation effectuée par l’intermédiaire des Sites Hostelbookers, ni de la qualité d'aucun hébergement ou d'aucun autre service de voyage réservé.

2. Effectuer et annuler une réservation

  1. Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez payer un acompte non remboursable (correspondant à un paiement partiel de la valeur totale de votre réservation) qui sera toujours non remboursable, sauf si vous avez souscrit au service de protection des paiements, qui est sous réserve de conditions générales supplémentaires disponibles sur la page http://fr.hostelbookers.com/protection-acompte/. Nous prélevons cet acompte pour le compte et au nom du prestataire de services approprié.

    Il peut également arriver que vous deviez payer des frais fixes de réservation, qui représentent nos propres frais de réservation. Lorsque nous facturons des frais de réservation, ceux-ci ne sont en aucun cas remboursables.

    Dans le cas de réservations non-remboursables, vous autorisez le fournisseur de services de voyage, dès la validation de la réservation, à débiter de votre carte de crédit ou de débit le solde du montant de la réservation que vous avez effectuée. Pour toutes les autres réservations, vous serez responsable de régler au fournisseur de services de voyage, dès l'arrivée sur place, le solde du montant de la réservation que vous avez effectuée. Vous serez également responsable de tous les autres paiements pour tous les services additionnels convenus ultérieurement avec le fournisseur de services de voyage et, le cas échéant, du paiement des taxes et frais administratifs du fournisseur de services de voyage, conformément aux conditions générales de vente appliquées par ledit fournisseur de services de voyage.

  2. Vous devez utiliser une carte de crédit ou de débit pour garantir la réservation. En effectuant une réservation avec votre carte de crédit ou de débit, vous convenez d’accepter la politique d’annulation et de non-présentation pertinente du fournisseur de services de voyage, telle qu’énoncée dans ses conditions générales. Dans le cas où vous annuleriez votre réservation après le délai autorisé indiqué dans les conditions générales du fournisseur de services de voyage (ou si vous ne vous présentez pas avant l’heure d’arrivée prévue), vous autorisez le fournisseur de services de voyage à débiter votre carte de crédit ou de débit, sans vous en avertir préalablement, d’un montant ne dépassant pas le prix d’une nuit (s’il s’agit d’une réservation d’hébergement) ou tout autre montant fixé dans les conditions générales du fournisseur de services de voyage.

  3. Votre non-présentation à l’heure d’arrivée convenue peut entraîner l'annulation de votre réservation complète. Toute modification de votre réservation doit être annoncée au fournisseur de services de voyage et convenue directement avec lui (mais aucun remboursement de tout ou partie de la caution ne sera effectué). Lorsque vous effectuez une réservation, il est de votre responsabilité d’informer le fournisseur de services de voyage de toute exigence particulière ou tout équipement spécial dont vous ou un membre de votre groupe pouvez avoir besoin en raison de toute condition médicale.

  4. Lorsqu’une réservation est confirmée, nous envoyons la confirmation de réservation au nom du fournisseur de services de voyage pour chaque réservation, mais nous ne fournissons pas d’informations au sujet des frais pour les éventuels services additionnels. Nous ferons le nécessaire pour nous assurer que la confirmation de réservation inclut des informations sur les taxes facturées par le fournisseur de services de voyage. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez vous référer à la clause 9.9 ci-dessous. Dès la réception de la confirmation de réservation, nous vous recommandons vivement de contrôler et de confirmer avec le fournisseur de services de voyage les modalités et les conditions précises selon lesquelles le fournisseur de services de voyage met à votre disposition le service réservé. Les numéros de référence inclus sur la confirmation de réservation doivent être cités dans toute demande, annulation ou modification de la réservation.

  5. Vous pouvez annuler votre réservation conformément à la politique d'annulation du fournisseur, tel que stipulé sur la confirmation de réservation et la page de description détaillée de l’établissement ; il s’agit en règle générale d’un délai d’au moins 24 heures avant votre date d’arrivée convenue. Veuillez noter qu’en cas d’annulation d’une réservation non-remboursable, vous ne serez pas remboursé du montant de votre réservation par le fournisseur de services de voyage. Veuillez effectuer votre annulation en contactant directement le fournisseur de services de voyage aux coordonnées indiquées dans votre confirmation de réservation. Veillez à bien indiquer votre numéro de réservation dans toute demande d’annulation.

  6. Si vous n’avez pas souscrit à notre service de protection des paiements et que vous annulez votre réservation alors, quel que soit le préavis de notification que vous fournissez, les cautions et les frais de réservation ne seront pas remboursables. Veuillez noter que, même si votre caution et vos frais de réservation ne sont en aucun cas remboursables, vous devez respecter le préavis de notification stipulé dans la politique d’annulation du fournisseur de services de voyage afin d’éviter la facturation de frais supplémentaires pour « non-présentation » (voir clause 2.2 ci-dessus).

  7. La caution et les frais de réservation dont vous êtes redevable seront payables dans la devise que vous choisissez en tant que « devise de paiement » lorsque vous effectuez votre réservation. Si le prix de l’hébergement a été affiché dans une devise différente par le fournisseur de services de voyage, le montant de la caution qui vous sera facturée sera converti dans votre devise de paiement à l’aide des taux de change standard de Hostelworld.

3. Responsabilité et exonération de responsabilité

  1. Si un problème survient concernant votre hébergement ou tout autre service de voyage, vous devez contacter le fournisseur de services de voyage. Si vous rencontrez un problème avec la réservation que vous avez effectuée via les Sites Hostelbookers, veuillez nous contacter directement via customerservice@hostelbookers.com.

  2. Nous agissons uniquement en tant qu’agent au nom du fournisseur de services de voyage et, en tant que tels, nous ne constituons pas une partie au contrat entre vous et le fournisseur de services de voyage pour la mise à disposition des services de voyage (y compris l’hébergement) et nous n’assumons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne les modalités de ce contrat. Par exemple, nous ne sommes pas responsables de :

    1. l'exactitude ou l’exhaustivité des descriptions de l’hébergement et autres services de voyage (y compris les tarifs, la disponibilité et les évaluations) qui sont affichés sur les Sites Hostelbookers, ni de la qualité ou de l’adéquation à l’usage de l’hébergement et autres services de voyage, qui sont ou peuvent être réservés par le biais des Sites Hostelbookers ;

    2. la réalisation d’une réservation effectuée par le biais des Sites Hostelbookers, y compris tout acte ou toute omission des fournisseurs de services de voyage, toute annulation d'une réservation par un fournisseur de services de voyage pour une raison quelconque, ou tout manquement de ce fournisseur à fournir tout ou partie du service réservé ; ou

    3. toute erreur ou tout manquement à effectuer ou à enregistrer une réservation causé(e) par toute circonstance échappant à notre contrôle (comme une panne d’électricité).

  3. Ni nous, ni aucun de nos directeurs, employés, affiliés ou autres représentants ne seront responsables envers vous (ou tout membre de votre groupe de sociétés, de vos filiales ou toute autre personne ou partie ayant un intérêt dans la réservation) en cas de : (i) perte ou dommage indirect, punitif, spécifique ou consécutif, (ii) perte de données, de revenu, de profit, d’activité, d’opportunité, de réputation, de clientèle ou (iii) perte ou dommage à la propriété, dans chaque cas découlant de ou en relation avec l’utilisation de tout(e) information, produit, service, installation et/ou document proposés par le biais des Sites Hostelbookers, même si nous avons été informés de la possibilité d’une telle perte ou d’un tel dommage, ou si une telle perte ou un tel dommage s’avéraient raisonnablement prévisibles.

  4. Notre responsabilité globale maximale envers vous (et envers toute autre partie qui possède un intérêt dans la réservation) concernant toute réservation effectuée par notre intermédiaire (que ce soit de manière contractuelle, délictuelle ou de toute autre manière) sera uniquement limitée à la valeur des frais de réservation qui ont été payés pour ladite réservation. Avant d’effectuer une réservation, vous devez vous assurer que vous avez passé en revue les conditions générales du fournisseur de services de voyage et qu’elles vous semblent acceptables.

  5. Nous n’avons pas visité l’ensemble des hébergements listés sur les Sites Hostelbookers et nous n’effectuons pas de contrôles de routine de ceux-ci. La publication de tout service de voyage (y compris l’hébergement) sur les Sites Hostelbookers ne constitue pas et ne doit pas être considérée comme une recommandation spécifique de notre part ni comme une déclaration garantissant l’adéquation des services de voyage avec votre objectif ou la qualité particulière des services de voyage.

  6. Sauf dispositions contraires dans les présentes Conditions, et dans toute la mesure permise par la loi applicable, l’ensemble des déclarations, garanties et conditions, y compris celles induites par statut ou de toute autre manière, sont exclues par les présentes, y compris, sans toutefois s’y restreindre, les déclarations, garanties ou engagements concernant tout(e) service, installation, information et/ou document mis à disposition sur les Sites Hostelbookers, y compris, sans toutefois s’y restreindre, leur exactitude, leur exhaustivité ou leur qualité marchande, leur qualité générale ou leur adéquation pour un usage particulier. Les Sites Hostelbookers sont strictement fournis « tels quels » et, en particulier, nous ne garantissons aucunement que les informations publiées sur les Sites Hostelbookers seront exemptes d’erreurs, ni que les Sites Hostelbookers seront exempts de virus ou de pannes.

  7. Aucune disposition des présentes Conditions n’est prévue pour exclure ni pour limiter la responsabilité découlant de : (i) toute fraude ou déclaration frauduleuse, ou (ii) tout décès ou préjudice corporel.

4. Sécurité des cartes de crédit et de débit

  1. Nous mettons en œuvre tous les efforts raisonnables pour garantir que l’ensemble des transactions par cartes de crédit et de débit effectuées via les Sites Hostelbookers sont sécurisées. TOUTEFOIS, si des frais non autorisés apparaissent sur le relevé de la carte de crédit ou de débit utilisée sur les Sites Hostelbookers, à tout moment pendant ou après le processus de réservation, la validation de votre transaction ou la divulgation de vos données de carte bancaire sur les Sites Hostelbookers, Hostelworld ne sera aucunement redevable ou responsable en cas de dommage ou de perte d’une quelconque nature que vous pourriez encourir à cause de ou en relation avec une telle utilisation, transaction ou divulgation, sauf dans le cas où de tels frais non autorisés apparaîtraient en conséquence directe de notre négligence et sous réserve de tous droits statutaires dont vous pourriez bénéficier.

5. Droits de propriété intellectuelle et liens Internet

  1. Les informations, contenus, logiciels, graphiques, textes, sons, images, boutons, marques déposées, marques de service, dénominations commerciales et logos (« Documents ») contenus sur les Sites Hostelbookers sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques déposées, le droit des bases de données et tout autre droit de propriété intellectuelle. Les parties conviennent par les présentes que nous ou nos preneurs de licence (le cas échéant) conservons l’ensemble des droits, titres, intérêts et droits de propriété intellectuelle se rattachant aux Documents. Nous vous accordons une licence limitée, révocable, non-cessible et ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence pour l’utilisation des Sites Hostelbookers à vos fins personnelles non-commerciales, en vue d’accéder aux Sites Hostelbookers et d’effectuer des réservations conformément aux présentes Conditions générales (la « Licence limitée »). Sauf dans l’exercice de votre Licence limitée, vous n’êtes pas en droit de modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder des licences pour, créer des œuvres dérivées de, transférer ou vendre tout Document. À l’exception de la Licence limitée, aucune disposition des présentes Conditions ne sera interprétée comme vous transférant ou vous octroyant (de façon implicite ou autre) toute licence ou tout droit se rattachant aux Documents.

  2. Les Sites Hostelbookers peuvent contenir des hyperliens vers des sites Internet exploités par des parties autres que nous. De tels hyperliens sont fournis à titre de référence uniquement. Nous ne contrôlons pas ces sites Internet et ne sommes pas responsables de leur contenu. L’inclusion des hyperliens sur les Sites Hostelbookers vers de tels autres sites Internet n'implique aucune approbation des documents contenus sur ceux-ci ni aucune association avec leurs exploitants.

  3. Les Sites Hostelbookers sont mis à disposition pour un usage personnel. Vous n’êtes en droit de copier, surveiller, reproduire, indexer par robot aucun(e) contenu, information ou logiciel affichés sur les Sites Hostelbookers à aucune fin commerciale ou concurrentielle, ni de créer des liens profonds ou de capturer des données d’écran à partir de ceux-ci.

6. Contenu généré par les utilisateurs

  1. Certaines parties des Sites Hostelbookers peuvent vous permettre ou permettre à des tiers de publier du contenu, des avis, des messages, des photos, des documents ou tout autre élément (ceux-ci constituant des « Fonctionnalités de contenu généré par les utilisateurs »). Vous êtes l’unique responsable de votre utilisation de telles Fonctionnalités de contenu généré par les utilisateurs et vous les utilisez à vos propres risques. En utilisant toute Fonctionnalité de contenu généré par les utilisateurs, vous acceptez expressément de ne pas afficher, télécharger, transmettre, distribuer, stocker, créer ou publier de toute autre manière, par le biais des Sites Hostelbookers, les éléments suivants :

    1. Tout(e) message, donnée, information, texte, musique, son, photo, graphique, code ou autre document (« Contenu ») qui s’avère illégal, calomnieux, diffamatoire, choquant, pornographique, indécent, obscène, offensant, harcelant, menaçant, abusif, incendiaire, frauduleux, portant atteinte à la vie privée ou aux droits de la personnalité, ou répréhensible ou inapproprié de toute autre manière ;

    2. tout contenu susceptible d’enfreindre tout(e) brevet, marque déposée, secret commercial, droit d’auteur ou autre droit intellectuel ou propriétaire de toute partie ;

    3. tout contenu qui usurpe l’identité d’une personne ou d’une entité ou fait de fausses déclarations sur votre affiliation avec une personne ou une entité ;

    4. tout contenu susceptible de porter atteinte à la vie privée ou aux droits de protection des données d’un tiers ;

    5. tout(e) virus, donnée corrompue ou autres fichiers nuisibles, perturbateurs ou destructifs ; ou

    6. tout contenu qui, à notre seule discrétion, s’avère répréhensible ou qui restreint ou empêche toute personne d’utiliser ou de profiter des Sites Hostelbookers, ou qui est susceptible de nous exposer ou d’exposer nos utilisateurs à tout dommage ou à toute responsabilité de tout type.

  2. Nous déclinons toute responsabilité pour tout Contenu, quel qu’il soit, publié, stocké ou téléchargé par vous ou tout tiers sur les Sites Hostelbookers, ou tout(e) perte ou dommage qui en résulte. En tant que fournisseur de services interactifs, nous déclinons toute responsabilité pour tout(e) affirmation, déclaration ou contenu fourni(e) par les utilisateurs des Fonctionnalités de contenu généré par les utilisateurs ou de tout autre forum public. Bien que nous n'ayons aucune obligation de filtrer, de modifier ou de surveiller le Contenu publié ou distribué par le biais des Fonctionnalités de contenu généré par les utilisateurs, nous nous réservons le droit, à notre discrétion absolue, de supprimer, filtrer ou éditer sans notification préalable, tout Contenu publié ou stocké sur les Sites Hostelbookers, à tout moment et pour tout motif, et vous êtes exclusivement responsable de remplacer et de créer des copies de sauvegarde de tout Contenu que vous publiez ou stockez sur les Sites Hostelbookers, à vos frais exclusifs.

  3. Toute utilisation des Fonctionnalités de contenu généré par les utilisateurs ou d’autres portions des Sites Hostelbookers autrement qu’en conformité avec les présentes Conditions peut entraîner, entre autres, la résiliation ou la suspension de votre accès aux Fonctionnalités de contenu généré par les utilisateurs et/ou aux Sites Hostelbookers. Afin de respecter toute ordonnance d’un tribunal compétent ou de protéger nos systèmes ou les utilisateurs des Sites Hostelbookers, nous pouvons traiter et divulguer toute information que nous détenons en relation avec un utilisateur des Sites Hostelbookers qui publie ou télécharge du Contenu inapproprié ou répréhensible, y compris, sans toutefois s’y restreindre, son nom, son adresse e-mail, son adresse IP, son historique d’utilisation et le Contenu publié.

  4. En publiant ou en distribuant du Contenu sur ou par le biais des Sites Hostelbookers, sauf notification contraire de notre part, vous :

    1. nous accordez un droit non-exclusif, exempt de redevance, perpétuel, cessible, irrévocable et pouvant faire l’objet d’une sous-licence intégrale, d’utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de traduire, de distribuer, de publier, de créer des œuvres dérivées de et d’afficher publiquement ledit Contenu dans le monde entier sur tout support, quel qu’il soit ;

    2. déclarez et garantissez que le Contenu que vous publiez ou distribuez de toute autre manière (i) respecte les présentes Conditions ; (ii) est exact et ne prête pas à confusion ; et (iii) ne nous exposera à aucune responsabilité civile ou criminelle ou n’aura aucune autre incidence défavorable importante sur nos activités ou notre réputation.

7. Avis

  1. Il est possible que vous soyez invité à donner votre avis concernant les services de voyage dont vous avez bénéficié. Nous apprécions tous les commentaires, mais veuillez noter que le fournisseur de services de voyage concerné aura accès à votre avis, de façon à pouvoir agir en conséquence et à apporter toutes les améliorations nécessaires. Les fournisseurs de services de voyage disposeront de vos coordonnées et pourront vous contacter pour vous poser d'autres questions sur vos expériences, afin de les aider à apporter des améliorations supplémentaires.

8. Dispositions générales

  1. Les présentes Conditions sont rédigées en langue anglaise. Si les présentes Conditions sont traduites dans d’autres langues, la version en langue anglaise prévaudra.

  2. Tout manquement de notre part à appliquer, à tout moment et pour toute durée, une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions, ne sera pas interprété comme une renonciation à celles-ci ou aux droits qui s’y rattachent.

  3. Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Hostelworld en relation avec l’objet des présentes Conditions et elles annulent et remplacent tout(e) accord ou déclaration antérieur(e) entre les parties concernant l’objet du présent Accord.

  4. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions, ainsi que les contenus des Sites Hostelbookers, pour tout motif et sans aucune responsabilité à votre égard, ni à l’égard de tout autre utilisateur ou tiers. Ce droit n'affectera pas les Conditions que vous avez acceptées lorsque vous avez effectué une réservation valide ou un achat en utilisant les Sites Hostelbookers. Nous vous conseillons de consulter les présentes Conditions chaque fois que vous accédez aux Sites Hostelbookers, afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle.

  5. Les présentes Conditions et votre utilisation des Sites Hostelbookers sont régies par le droit irlandais. Chaque fois que vous accédez aux Sites Hostelbookers, vous acceptez par les présentes la juridiction exclusive des tribunaux irlandais pour tous les litiges découlant de ou en relation avec l’utilisation des Sites Hostelbookers. L'utilisation des Sites Hostelbookers n'est autorisée dans aucune juridiction qui ne reconnaît pas la validité de toutes les dispositions des présentes Conditions, y compris, sans toutefois s’y restreindre, la présente clause.

  6. Notre exécution des présentes Conditions est soumise aux lois et mécanismes juridiques existants et aucune disposition du présent accord ne déroge à notre droit de satisfaire les demandes et exigences d’application de la loi en ce qui concerne votre utilisation des Sites Hostelbookers ou les informations qui nous sont fournies ou que nous collectons à l’égard de cette utilisation.

  7. Si toute partie des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, alors la disposition invalide ou inapplicable sera réputée être remplacée par toute disposition valide et applicable se rapprochant autant que possible de l’intention de la disposition d’origine et le reste des présentes Conditions demeurera pleinement en vigueur.

  8. Bien que nous ne puissions pas surveiller le comportement de nos utilisateurs à l’extérieur de nos sites, toute utilisation d’informations obtenues à partir des Sites Hostelbookers pour harceler, maltraiter ou porter préjudice à toute personne, ou pour contacter, solliciter, faire de la publicité auprès de ou vendre quelque chose à tout utilisateur ou toute personne, sans son autorisation préalable, constituera une violation des présentes Conditions.

  9. Même si nos conditions exigent que les fournisseurs de services de voyage affichent leurs tarifs en incluant la taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes supplémentaires, la responsabilité ultime du tarif affiché incombe au fournisseur de services de voyage plutôt qu’à nous. Vous reconnaissez que nous serons dégagés de toute responsabilité envers vous en ce qui concerne toute tentative du fournisseur de services de voyage de vous facturer la taxe sur la valeur ajoutée ou autres taxes supplémentaires au moment du paiement, sous forme de supplément au tarif affiché, et que votre unique recours à cet égard devra être exercé à l’encontre du fournisseur de services de voyage.

9. Politique de confidentialité

  1. Pour plus de détails concernant notre politique de confidentialité, qui est incorporée aux présentes Conditions et en fait partie intégrante, veuillez consulter http://fr.hostelbookers.com/confidentialite/.

10. Résolution des différends en ligne

  1. La Plateforme de résolution des différends en ligne de la Commission européenne est disponible sur le lien suivant http://ec.europa.eu/odr. Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas de système de résolution des différends alternatif en ce qui concerne les plaintes des clients.

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